根据《中华人民共和国认证认可条例》：
我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三类认证。其中“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别； “ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证范畴。以上两类是企事业单位公开招标中常用的。经常参加招投标的企业对此应该很熟悉。
还有一类服务认证经常出现在招标中，就是属于服务认证范畴的产品售后服务认证。这是基于《产品售后服务评价体系》的立场ard（GB/T27922-2011），审查企业的服务能力，评价其服务水平。它是我国首个服务类认证，含金量很高。
如何看待售后服务认证的发展趋势
1、国家鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强企业的竞争力。服务功能，完善服务网络，提高服务质量，完善服务体系。
2、认证试点工作已结束，国家将大力推进。
在商务部和认监委的指导下，各合作机构完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电器、航天、航空等20多个行业试点工作。国家相关部门正在制定相关政策，大力推进产品售后服务认证。
3、招投标行业越来越多。
目前，工程机械、环卫机械、团购服装、家居装饰、教学仪器等十多个行业已将售后服务认证作为招标的必备条件。
4.企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金源、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立了完善的售后服务体系，并通过了售后服务认证后，起到了很好的引领作用。角色。越来越多的企业重视售后服务并要求认证。
三原则售后服务体系原则
1．树立顾客至上的理念。
2、依据法律、法规及有关规定，以事实为依据。
3.坚决维护企业整体形象。
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