质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来实现。活动。
以下是质量管理的基本定义：质量是适用性管理、市场化管理。
费根鲍姆的定义：质量管理是“为了以最经济的水平进行市场研究、设计、制造和售后服务，并考虑到顾客的充分满意而对企业内部流程进行的整合”。客户要求。各部门开展质量、保持质量、提高质量的活动构成了一个有效的体系。
国际标准和国家标准的定义：质量管理是“组织对组织的指挥和控制”。在质量方面。
质量管理最常见、高频的20个问题，供大家学习参考。
1、真实质量特性与替代质量有什么区别特性？
直接反映顾客对产品的期望和要求的质量特性称为真正的质量特性；为了满足顾客的期望、企业和要求，相应地制定产品标准和确定产品参数来间接反映产品的质量特性。真实质量特性，称为替代质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真实质量特性，而其耐磨性、压缩强度和拉伸强度是其替代质量特性。可见，真实质量特性特性是顾客的期望和要求，而替代质量特性是企业为实现真正的质量特性而制定的规定。
二、质量环有什么特点？
（1）质量环中的一系列活动是环环相扣、相互制约、相互依存、相互促进的。
（2）质量循环不断循环。每一次循环都意味着产品质量的提高。
3、影响产品质量的四个方面是什么？
（1）市场调研质量。
(2)设计质量。
(3) 合格质量或制造质量。
（4）使用质量或售后服务质量。
四、质检阶段检验控制存在哪些弊端？
（一）缺乏系统理念，职责不明确。一旦出现质量问题，很容易发生争执、推卸责任。
（2）生产过程中缺乏预防措施。一旦出现报废产品，“既成事实”通常很难补救。
（3）要求对成品进行100%检验，而100%检验并不意味着100%准确，在大批量生产的情况下这样做在经济上不合理。对于一些产品来说，这种检查在技术上也是不可能或没有意义的。
五、质量管理中有哪些重要概念？
（1）质量；
（2）质量管理；
（3）质量体系；
（4）质量控制；
（5）质量保证；
（6）质量策划；
< p>（7）质量方针；（8）质量改进；
（9）质量审核；
<(11)管理评审；
<(12)质量成本等
6、全面质量管理的基本核心是什么？
提高人的素质，调动人的积极性，让每个人都做好本职工作。以工作质量为核心，确保和提高产品质量和服务质量。
7.什么任务是测量工作吗？其特点是什么？
企业计量工作的任务是在统一计量单位制度的基础上组织计量值的正确传递，保证计量值的统一。根据目的工作。
计量工作具有以下特点：①一致性； ② 准确度； ③ 可追溯性； ④合法性。
8.测量工作的基本要求是什么？
（一）测量工具、实验室和分析仪器必须配备齐全、完好。
（2）保证量具、实验室和分析仪器的数值稳定，示值准确、一致。
（三）及时维修测量工具、仪器。
(4)根据不同情况选择正确的测量方法。
9.质量信息的作用是什么？
（1）质量信息是企业的眼睛和耳朵。f 质量管理；
(2)它是一种重要的资源；
（3）是质量决策的依据；
（4）是提高产品质量、提高各环节工作质量最直接的原始数据和依据;
(5)它是正确认识各种因素变化与产品质量波动之间的内在联系和规律，从而进行质量控制的基本依据。
10.简述如何做好质量责任制度？
（1）建立质量责任制度，必须明确质量责任的本质责任制是责、权、利的统一。
（二）根据不同层次、不同对象、不同业务，制定各级各部门和人员的质量责任制度。
（三）质量责任书规定的任务和职责敏感性系统必须尽可能具体并基于数据，以促进评估。
（四）制定企业质量责任制度时，应由粗到细逐步完善。
（五）企业为认真落实质量责任制度，必须制定相应的质量奖惩措施。
11.素质教育的任务和内容是什么？
素质教育的任务：不断增强企业全体员工的质量意识，使他们掌握和运用质量管理方法和技术。
素质教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”教育和质量管理基础知识教育；另一方面是“质量第一”教育。另一方面，技术教育和培训。
12.直接质量成本一般占多少比例？
（1）内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。
(2)外部故障成本占总质量成本的20%-40%。
（3）鉴定成本占质量总成本的10%-50%。
（4）预防成本占质量总成本的0.5%-5%。
13、质量成本分析研究可分为哪三个阶段？
宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。
14、质量信息分析评价包括哪些内容？
(1)质量分析；
（2）使用情况分析；
（3）竞争分析；
（4）消费者或客户分析；
（5）新产品开发市场分析；
（6）产品市场生命周期分析；
（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等调查分析。
15 。产品规格包括哪些内容？
(1) 性能特征（如环境条件、使用条件、可靠性等）能力）。
（2）感官特征（如款式、颜色、味道、气味）。
(3)安装布局或协调。
(4)适用的标准和法规。
(5) 包装。
（6）质量验证和保证。
16、检验的质量功能有哪些？
保证功能（最基本、最重要的功能）；预防功能；报告功能；四项监督功能。
17.现场使用信息的来源有哪些？
（1）联系现场相关人员，向销售人员、客户意见调查员、技术维护人员、维修部门人员了解情况。
（2）产品的受控“试用”，制造企业可以充分利用自己的产品，有选择地在某些客户中进行试用，并按照规定的时间提取数据，使其能够达到产品性能。重要数据库的作用。
(3) 购买时客户提供信息后，即可签订合同并按规定执行。
（4）产品监控，可以监控产品在使用过程中的完好状态。
18.制造企业在运输过程中一般应注意哪些问题？
(1)明确包装目的。
（2）合理选择厂内外运输方式。
（三）科学预测和预估运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采取相应的预防措施。
19、如何理解质量方针的含义？
质量方针是企业最高管理者正式颁布的组织的总体质量宗旨和质量方向。其含义是：
（1）质量方针是企业总方针的组成部分。
(2) T质量方针是企业内各部门、全体人员履行质量职能、从事质量管理工作时必须遵循和遵守的行动指南。
（三）质量方针是指导企业成员沟通意见、开展质量活动的一般规定。显然，它为企业各级管理者提供了一定程度的自主权。
20.产品设计的质量方针包括哪些内容？
（一）设计产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争力。可以在一定时间内高价出售，让公司获得超额利润。
（2）产品可靠性高，在国内市场具有竞争力。价格与竞争对手相同，销量通过提高服务超过竞争对手。
（三）产品应以保持一定的质量水平，大幅降低制造成本，并适当降低销售价格，以实现薄利多销。
（4）产品质量水平一般，但其他功能较多，可一机多用，满足客户要求。
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