《经济日报》独家获悉的《12366热线大数据分析报告》显示，税务咨询需求有所增加
《报告》显示，京津冀地区咨询需求活跃，一定程度上反映了京津地区纳税人从事咨询业务的数量不断增加。
1月20日，国税12366升级为基于咨询热线的办税服务平台并正式上线。在这个平台上，有不仅有税务咨询、税法宣传、税务办理服务，还具有投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查等功能。
“以前，当我拨打12366咨询热线时，如果出现当时无法解决的复杂问题，工作人员不仅会在后台处理后打电话并进行专门指导， “还会定期收集其他企业普遍面临的问题，比如‘咨询’的信息会发给我们。”西门子（中国）有限公司税务经理朱荣表示，升级到平台后，这样的优势也得到“升级”，平台热点滚动更新，栏目功能以产品应用为导向，按纳税人使用频率排序，拥有满足需求的全新“网购式”应用体验企业的新“网购式”应用体验还不止于此，您可以还可以像淘宝店里的“服务员”一样与“智讯通”实时对话。模拟操作员24小时在线解答问题。您还可以给国家税务总局和省税务机关留言，享受个性化的人工智能。服务。
在12366纳税服务平台上，可以通过纳税地图进行自动定位。 “百度地图标注了全国一万多个办税服务网点的地址、电话、办公时间、辖区等内容，并提供导航服务，纳税人可以根据需要提前规划、预约。”国家税务总局税务服务司司长邓勇向记者介绍。
此外，针对纳税人“不了解政策”、“不知道如何操作”的担忧，平台精选了国家税务总局的培训视频和宣传动画。税体系，并根据纳税人的关注重点不断更新。 。 “纳税人不仅可以查阅这些资料，还可以了解全国范围内的培训计划。此外，还可以实时参与在线访谈，与税收政策制定部门直接对话。”邓勇说。
《经济日报》独家获悉的《12366热线大数据分析报告》显示，近年来税务咨询需求大幅增长。以2016年为例，全国纳税人通过热线电话、税务网站向12366热线咨询共5409.26万人次，比2015年增加1480.37万人次，比2014年增加2293.65万人次，增幅为37.68%。分别为 % 和 73%..62%。
同时，受改革影响，查询量也出现爆发式增长。例如，在营业税改征增值税全面推开之前据统计，全国12366热线平均每月接到6476起索取发票投诉。税改改后，月均受理投诉10512件，较改前增长62.32%。又如，“金税三期”的推出，导致咨询需求快速增长。以北京中心为例，2016年8月，北京“金税三期”上线后第一个纳税申报期的咨询需求总数达到40.65万次。 ，同比增长91.15%。
值得注意的是，纳税人咨询需求也呈现新的结构性、差异化特征。比如，我们从《报告》了解到，京津冀地区的咨询需求十分活跃。据统计，2016年京津冀地区纳税人共发起跨省咨询13.28万件。 “在某种程度上，它体现了京津地区纳税人到河北从事经济活动的数量不断增加，产业分散政策、融合发展的成果已经显现。”国家税务总局相关负责人表示。
<这些咨询数据不仅反映了税收需求，也反映了不同发展阶段企业对证照改革、创业创新鼓励政策、电子发票推广等优化营商环境的新需求。”要求税务服务以纳税人需求为导向，紧盯问题，突破瓶颈。不仅窗口服务要更加高效，热线咨询也要更加专业，网上办税更加便捷。”国家税务总局局长王军表示。据了解，发射o继2017年为便民办税创造了“开门红”的12366办税服务平台之后，国家税务总局还将推出5类20项、46项便民办税事项。进一步压缩办税时间，优化办税流程，简化申报材料，不断提高纳税人的满意度和获得感。 “通过优化渠道、简化流程、提质增效，依托实体物流、信息流、数据流，努力打破制约纳税人办税的‘瓶颈’，营造公平公正的税收法制环境，让纳税人办税更加省心、顺畅、舒心。”邓勇说。
（摘自国家税务总局中讯财经）
文章摘录版权中信金融 ted 版权归原作者所有。如有侵权，请及时联系本网站客服人员。本网站将及时撤回。我们对此表示歉意。