2014年4月8日上午，国家税务总局12366纳税服务热线咨询专家及各地12366明星代表来到12366北京呼叫中心现场体验热线工作，并就如何更好提供便捷办税服务、加强热线咨询工作、提高热线服务水平进行交流。
在专家座谈中，国家税务总局税务服务司司长饶立新表示，为做好“三个服务”，打造优质便捷的税务咨询服务体系，1月今年7月，国家税务总局设立12366纳税服务热线，由国家税务总局咨询专家团队负责。总局首批29名咨询专家基本覆盖了纳税人关心的主要税务业务领域。他们负责解答解答12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题，对新发布的政策进行政策解读和专项指导，为12366热线工作人员提供业务指导，回顾12366税务业务知识库内容和税务热点问题解答。 。
据了解，咨询专家组的成立，让国家税务总局能够直接回应纳税人和基层税务机关的期望，同时也能够了解群众呼声和社会舆论，以便更好地服务纳税人。
在专家座谈中，国家税务总局货物劳务税司龚军表示：“12366平台不仅是服务纳税人的窗口，也是业务部门了解纳税人的窗口” '政策需要。 。下一步，我们将继续做好业务支持工作，为建设发展贡献力量。打造12366服务品牌。”
车船税虽是小税，却牵动着千家万户。 2013年，北京12366呼叫中心针对纳税人关于车船税政策的咨询，向国家税务总局财产行为税司提交了政策分析报告。财产与行为税司沉红表示，从报告中可以看出，12366热线人员对车船税政策的分析非常准确，专业水平非常高，为车船税政策的制定提供了重要参考。政策进一步完善。
饶立新表示，国家税务总局税务服务司将继续为顾问履行职责、提供相关服务创造便利条件。他希望在咨询专家和热线人员的共同努力下，12366热线真正成为是税务机关可以“毫不犹豫地询问”的服务品牌。
4月8日的12366北京呼叫中心是一颗闪亮的明星。来自21个省市的25位12366明星在12366北京呼叫中心现场体验电话工作。
一进入12366北京呼叫中心，“明星”们纷纷举起手机和相机，聚焦在自己看到的每一个展板、每一个场景。过了一会儿，来自甘肃的段熙，给我拍了40多张照片。
“感人肺腑”是“明星”经常挂在嘴边的一句话。来自上海的彭飞表示，他一定要把今天的所见所闻，以及12366北京呼叫中心等地的经验和理念带回来，和同事们分享。
2013年6月，国家税务总局税务服务司与中国税务报社联合开展“12366之星”系列宣传活动，评选工作表现突出的典型代表来自各地热线工作人员。 《税务新闻》专门开设“12366星”栏目，开展宣传报道。
在与“明星”座谈中，饶立新表示，12366热线顾问一次次用耐心、专业的解答，践行了“用心倾听、真诚服务”的热线工作宗旨，建立了良好的关系税务机关与公众之间的关系。搭建了便捷高效的沟通桥梁，为提高税法透明度和纳税人满意度做出了重要贡献。他希望大家珍惜“12366星”的荣誉，敢于拼搏、打硬仗，做到“聚如火球、散如满天星”、“星星之火，可以燎原”。当他们聚集在一起时，可以像火球一样发出炽热的光芒，用集体的智慧去战胜困难。国家级热线工作任务；当分散回各个单位时，他们可以像天空中明亮的星星一样，用自己的光芒发光。发挥好推进本单位12366热线工作的带头人和榜样作用。
据了解，本次活动既是第二十三届全国纳税宣传月的重要组成部分，也是国家税务总局“便民办税春风行动”的重要组成部分。活动结束后，12366北京呼叫中心将根据咨询专家的意见，进一步提升热线服务质量。 12366星表示，将乘着“便民办税”的春风，在税务现代化征程上继续努力、勇敢。以真诚的服务成就辉煌的业绩，唱响耀眼的服务风格。