3月13日，国家工商总局发布2016年全国工商、市场监管部门消费投诉、举报、咨询处理情况分析报告。显示，去年全系统受理消费者投诉808.06万起，为消费者挽回经济损失18.24亿。元。
统计显示，2016年，全国工商、市场监管部门依托12315网络共受理投诉166.7万件、举报32.63万件、咨询608.74万件。申诉总数同比增长3.9%。其中，投诉数量创历史新高。同时，大力推进专线电话、互联网、新媒体等多渠道互补受理平台建设，消费者维权渠道不断畅通。同意。去年，全系统通过互联网（含移动互联网）受理投诉举报12.2万件，同比增长59.9%，增速已连续两年超过50%。尤其是2015年央视“3月15日”晚会开通微信受理通道以来，受理的消费者申诉数量大幅增加，已连续两年突破万件。
来自投诉从问题情况看，去年全系统处理的各类投诉中，质量问题42.16万件，合同问题33.75万件，售后服务问题23.08万件，占比59.4%。质量、合同和售后服务仍然是消费者投诉的三大问题，但占比持续下降。其中t其中，广告类投诉增幅较大，同比增长198.3%。
来自投诉类别可见，全系统共受理产品投诉90.97万件，占比54.6%；服务投诉75.72万件，占比45.4%。其中，服务类投诉占投诉总数的比例持续上升，连续两年超过40%。全国商品投诉数量最多的三大类是生活用品、交通运输、家用电器，占商品投诉的49.9%。服务消费投诉量最多的三大类分别是远程购物、居民服务、互联网服务，占服务投诉的51.6%。
从分布来看投诉群体中，农村消费投诉数量大幅增长，达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。 2016年，全系统共受理老年人和未成年人投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人投诉2.1件。一万件。老年人投诉较多的是健康消费品，未成年人投诉主要是网购。
报告指出，2016年，全国消费者权益保护指数连续两个季度超过90，消费环境总体平稳向好G。消费者投诉主要集中在生活必需品领域。汽车及零部件、家用电器、手机、文化体育娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等10个方面。
