职业经理人必须培养“跟进”这一职场基因。 “等待”的心态绝对不会让你在职场上顺利发展。
CEO专栏-林正刚
以前在国外工作的时候，我开发过A “跟进（follow up）”的工作习惯。如果我有两周后与某人见面的约会，我首先会在日历上锁定时间。会议前两天，日程会再次提醒我确认会议。
据我观察，以我多年的工作经验来看，会议最终很少会被改变或取消。而且每次见面，我一定会预约下一次见面，然后在约会前一两天确认。这和我的习惯有关。我喜欢采取主动。同时，我喜欢主动跟进事情，推动事情的进展。
相反，我觉得不遵循及时上涨会带来负分。例如，我的一位同事不太喜欢后续沟通。事情交给他的时候，会很长一段时间都没有声音。几周后，我突然想起来，问他发生了什么事。他说：“完成了。”也许他以为自己赚了分，谁知道在我心里，我已经丢了两分。
扣两分是有原因的。
首先，因为没有反馈，我会一直认为这件事没有完成。即使他已经完成了，因为他没有通知我，这件事也没有报告给我，影响了我对整个事件的把握。这里扣一分；其次，如果我从其他渠道听说此事已经完成，但作为事件的负责人，我并不知情。这件事的核心进展已经不在我的掌控范围内了，所以被扣了一分。
有人认为这是习惯问题，但我认为可能是价值观问题。如果你认同“沟通”的含义，不认为这是工作之外的事情，也不用忙碌等借口来排除它，那么整个工作活动就一定不会缺少沟通，事情也一定会顺利。更高效。
基层员工更要注重及时沟通
我以前培训的时候基层销售人员，会被要求每天一次电话汇报，其实是培养一种沟通习惯。而且，我也会教他们如何汇报，这样如果遇到问题，我们可以立即一起解决。后来，员工养成了及时汇报的习惯。当我改为每周报告时，一些员工还是有点不舒服。
就像培养初级员工的沟通习惯一样，其实没有天生的沟通方式。nicators，“沟通者”，有意识地学习和养成习惯。学习的第一步是正确理解沟通的价值。沟通应该被视为事情的一部分，而且是非常重要的一部分。一旦沟通开始，事情也就开始了。
以助理预订机票为例。如果老板后天要飞北京，可靠的助理会把这件事定义为顺利送老板到北京，然后顺利接回来。他会先把整个过程走一遍，然后在自己的脑海里走一遍。他甚至想到了老大没有遇到过的事情。
但有些助手则不同。他没有问时间，也没有问事情。他随口订了票，没有告诉老板已经订好了。虽然看起来他的工作已经完成，但事实上，由于缺乏沟通，这张票可能会遭遇“取消”
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在这个例子中，一个可靠的助理在“订机票”这件事上定义了“沟通”：首先询问航班型号、时间、座位要求；然后订完机票后，将所有确认的信息反馈给对方。
所以凡事都要有沟通的部分，沟通到位了，如果沟通不到位，虽然你实际上做了8分的工作，但是会被扣除4分结束;但如果沟通有效，7分的工作就会变成10分。
下属可以利用SMART工具主动沟通
因此，一个专业的职业经理人一定要注意沟通。沟通可以让你出类拔萃，但也可以让你出人头地，所以一定要非常认真地对待。
但是如果你的老板不善于沟通并指责你缺乏沟通怎么办？如果你是下属，你可以用SMART来建立沟通“机制”。在SMART中，S指的是Specific（特定）； M指Measurable（可测量）； A指Achievable（可行）； R指Relevant（相关）； T指Time（时间限制）。
在您的老板与您谈论了他的期望之后，您可以使用 SMART 作为反馈工具。比如会有这样的对话：“老大，你问我的话我听到了，我怕我听错了，所以就这样了”我还是重复一遍给你确认一下。我具体听到的是你是否同意？”，“我们需要权衡这一点。不管事情成功与否，我认为我们应该继续使用你们一直提倡的KPI机制。你看一下我建议的这个KPI是否可行，或者你还有其他的KPI建议吗？”，“我想和老板分享我理解你的情况。请求后我的判断。我觉得这个东西肯定是可行的，但是以我目前拥有的资源，我可能要放慢我的其他项目了。如果您能接受，我们就可以立即开始这个项目。”, “我希望每两周给您一个简单的进度报告，发个微信就可以了，有需要再开会。你觉得这样可以吗？”
可见，沟通一旦开始就无法停止，持续的沟通是任何关系改善的必要步骤职业经理人必须培养“跟进”这一职场基因。 “等待”的心态绝对不会让你在职场上顺利发展。
■ 文/林正刚 刚毅领导公司CEO、思科中国前总裁