想象一下，您站在时代广场的中央，周围环绕着耀眼的灯光、语速很快的推销员、街头表演者、扬声器中播放的音乐、喧闹的交通以及其他一切。各种吸引你注意力的事情。现在，想象一下您在线并看到相同的嘈杂场景。欢迎来到中国的数字市场。在这里，购物就像一场冒险：内容、优惠、产品、颜色和选项不断变化。对于习惯了简单、对话式网购体验的欧美消费者来说，这将带来文化冲击。
目前，与世界其他国家相比，中国的电子商务活动更加发达。根据中国国家统计局的数据，2016年中国消费者在网上花费了7500亿美元，超过美国和英国的总和。这个数字令人瞠目结舌，但更有趣的是，中国数字市场、技术的发展平台和在线行为与欧洲和美国有很大不同。这些差异可以帮助我们了解购物的未来，并为世界各地的公司带来有价值的信息。本报告审视了中国电子商务市场当前的整体状况，并试图找出一些关键差异。
数字革命走向移动
20世纪90年代，亚马逊和电子商务模式颠覆了美国零售业。当时，零售商和消费者被迫重新思考根深蒂固的消费习惯。然而与此不同的是，中国的实体零售业并不像美国那么发达。数字革命的到来恰逢人均可支配收入的增长和消费主义的兴起。因此，电子商务模式迅速成为常态，中国电子商务行业的发展迅速超越欧美。
中国也是这方面的先驱移动电子商务。很多用户根本没有经历过PC时代，而是直接使用智能手机。这可以解释为什么三星的大屏手机首先在中国流行，然后逐渐在欧美市场流行。据业内预测，到2020年，通过手机完成的网络购物将占中国电子商务市场的74%，高于美国的46%。
中国电子商务行业的发展速度似乎并没有放缓：未来五年，该行业预计每年增长20%，达到美国和其他国家的两倍英国。这种增长一方面来自于个人消费的增加，另一方面也来自于大量新用户的涌入。目前在中国，小城市和农村地区仍有大量用户尚未接入网络。
随着这样的增长，它是exp预计对于某些产品类别，电子商务渗透率将上升到令欧洲和美国震惊的水平。目前，中国消费者在网上购买从有机食品到豪华汽车等各种商品。未来五年，网络购物行为将渗透到更广泛的产品类别。据业内人士估计，在美国，仅书籍、服装等5个产品类别，电商渗透率就能达到40%。在中国，包括小食品和金融服务在内的15个产品类别将达到相同的电子商务渗透水平。
中国电子商务行业特点
中国零售业独特的历史推动了数字化最发达的国家之一的崛起。世界市场。中国的在线市场拥有成熟的消费者基础、高交易量、快速创新以及社交媒体、多媒体和其他渠道的整合，可以帮助我们了解购物的未来。
在中国网络市场，消费者、品牌和购物平台的一些关键特征与欧美有明显不同。
-中国消费者愿意花钱、花大量时间购物。在中国，消费者不仅关心购物，还关心娱乐、发现以及与朋友、名人和互联网意见领袖的社交互动。平均而言，中国消费者每天在阿里巴巴淘宝平台上花费近30分钟，几乎是美国消费者在亚马逊平台上花费时间的三倍。此外，这些消费者非常有品牌意识。例如，中国年轻人平均能说出20个化妆品品牌，而同龄的美国年轻人只能说出14个品牌。从全球来看，中国的年轻人也更愿意消费：42%的人认为他们需要购买更多商品，而美国和其他国家的年轻人则认为他们需要购买更多的商品。英国这一比例仅为36%。
-激烈的品牌竞争推动不断创新。市场上的老牌企业和新兴公司不断设计新的促销和服务模式，以在竞争中保持领先地位。在一些竞争特别激烈的产品类别中，例如化妆品、乳制品和糖果，市场领导者不断优化自身，以应对新进入者的影响。中国的网上商家并不害怕尝试新产品，即使失败了，他们也会多次尝试，而不是拘泥于既定的模式。这些商家越来越灵活地运用多媒体、多渠道来接触更多消费者，吸引消费者互动。此外，他们还走在最前沿，利用数据、数据分析、消费者分析等技术，试图更好地了解消费者，真正实现消费者驱动的产品发展。
- 无缝一体化平台让购物变得有趣而轻松。在中国，网站、游戏、视频和电子商务通过重量级在线门户连接起来，提供便捷的点击购买和支付选项。与其他国家的网上购物者不同，中国消费者很少访问公司或品牌的网站。他们通常使用淘宝、爱奇艺和微信等平台来发现自己想买的东西。淘宝和微信是中国排名前五的应用程序，现在正在成为包罗万象的超级应用程序。淘宝原本是一个简单的电子商务网站，但现在也提供了社交和娱乐功能。微信原本是一个社交平台，目前也支持用户买卖商品。这些超级应用程序提供广泛的线上和线下服务。用户可以向他人转账、订外卖、叫出租车、预约医生、支付账单和购买电影票。在美国和英国，用户需要使用不同的应用程序来完成这些不同的任务。
两大巨头：阿里巴巴和亚马逊
了解东西方差异的另一种方法是考察该领域的关键参与者。两个市场：阿里巴巴和亚马逊。从表面上看，两家公司非常相似。两者都提供在线市场并控制着很大一部分市场份额。此外，两家公司都在积极探索新业务。尽管两家公司都很成功，但他们的商业模式不同。
亚马逊是典型的在线零售商，拥有自己的库存，几乎完全关注消费者。大多数购物者来到亚马逊是为了购买一些特别的东西。亚马逊提供几乎无限的产品选择、优秀的搜索引擎、低廉的价格、众多的用户评论、产品推荐、便捷的支付方式、快速的运输和一流的服务，从而拥有高度忠诚的追随者。的消费者。在过去的几年里，亚马逊还开发了许多其他业务，例如Kindle电子阅读器、流媒体视频服务、原创影视内容以及食品配送。
相比之下，阿里巴巴没有自己的库存或分销自己的产品。阿里巴巴的运营模式就像一个虚拟购物中心，为批发商和零售商提供了一个连接买家和卖家的平台。在这种电子商务模式中，品牌独立控制与消费者的关系，并设计适合他们的在线体验。阿里巴巴提供工具和服务，帮助品牌和小商户开展电子商务业务，并通过游戏、新闻、视频、直播、名人活动和在线社区直接与消费者建立联系。消费者访问这些网站是为了获得娱乐体验、了解新趋势并同时进行购买。一切的基础是阿里巴巴的技术能力。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等电商平台，整合了提供数字营销、支付和物流服务，同时还提供社交媒体、娱乐和新闻功能。
数据和分析对于亚马逊和阿里巴巴都非常重要，但两家公司以不同的方式使用这些技术。亚马逊主要利用数据根据消费者的购物模式来优化产品和服务。亚马逊还将与第三方商家共享数据，帮助他们确定合适的商品，确保有竞争力的价格和管理库存。阿里巴巴提供广泛的消费者行为数据，帮助商家优化营销投资回报并提高在线商店转化率。例如，数据可能显示企业最有价值的消费者在下班后访问商店，因此营销活动在晚上可能比白天更有效。
阿里巴巴凭借其庞大的生态系统产生的数据，可以提供强大的分析结果。当消费者在阿里巴巴网站之间无缝跳转时，阿里巴巴会收集有关他们的购物习惯、数字媒体消费习惯、物流需求、支付和信用记录、搜索偏好和社交网络的信息，以更好地了解行为和需求。阿里巴巴使用“统一ID”来关联不同网站之间的用户数据。阿里巴巴利用近5亿月活跃用户的详细数据，识别出8000个不同的消费者特征，因此商家可以非常精准地瞄准消费者。准确并优化营销活动的有效性。
阿里巴巴也利用这些数据来提供真正个性化的购物体验。这种程度的个性化在欧洲和美国是前所未有的。亚马逊可能会根据消费者的搜索和购物历史提供产品推荐，而阿里巴巴可能会推荐消费者从未了解的新品牌、促销活动和内容。此类推荐通常会带来较高的点击率和跟进率。在欧洲和美国，很少有公司能够将数据分析和人工智能推进到如此高的水平。
新零售时代
当前，中国、欧洲和美国的零售商都面临着同样的挑战：如何实现持续、可持续的发展盈利增长 。许多高成本的大型卖场和购物中心在电商竞争面前正在失去客户和利润。在中国，许多本土品牌只存在于网上。成长，他们必须向线下扩张，尤其是在城市地区。
对于中国、欧洲和美国零售商来说，解决方案是开发一体化的统一渠道模式，利用线上和线下渠道的力量，带来无缝且有吸引力的消费者体验，并改善库存管理。 、产品选择和物流效率。在这个新时代，线上和线下商业的区别将消失，消费者的全渠道思维和行为将决定商家的经营方式。市场参与者将通过个性化内容吸引消费者，并开发营销、创新和物流方面的能力，以适应消费者需求的变化。阿里巴巴将这个未来称为新零售时代。
（陈华编译）
来源：腾讯科技