河北省石家庄市地税局开发纳税服务智能管理数据应用平台，解决纳税服务调配难、大厅电话咨询管理难、办税服务难等管理中的实际问题。服务质量监管困难。在国家税务总局组织的2016年全国纳税人满意度评估中，石家庄地税局在全国省会城市地税系统中排名第四。
数据分析更准确。对大厅税务咨询电话数据进行分析，计算咨询电话数、通话接通率、咨询满意度等电话服务指标，纳入绩效考核，督促基层单位提高电话服务质量;各办税服务厅领取纳税人通行证 意见和建议通过电子意见簿提交的意见，可以实时监督意见的流转和处理，提高工作人员处理纳税人诉求的效率；实时生成全市各税务局的办税流程、办税满意度、办税效率、窗口情况。开窗率、窗口压力、人员绩效等指标数据报告，通过历史指标数据的峰谷值、指标历史变化曲线分析指标趋势，为纳税服务工作提供数据支撑。纳税人可以通过微信公众号轻松查看税务局实时候诊人数，并预约取号。他们可以使用电子票号办理涉税业务，实现真正的移动办税预约，节省等待时间，优化办税服务。同时，我们收集、分析、整理出纳税人微信通话数据，了解网络用户活动、微信使用情况等信息。
更智能地辅助决策。实时监控各税务局业务处理指标数据。一旦超过报警阈值，将通过等待超时报警、不满报警、大厅拥堵报警等方式发出报警。监控中心对大厅报警、服务质量、意见处理等内容进行实时监控和显示，加强了对大厅报警的处理。各税务机关监督管理，发现问题及时处理，提前解决纳税人的纳税问题。综合分析各税务局满意度评价、平均办理时间、平均等待时间、智能报警次数等指标参数，自动生成业务培训、多开窗口、大厅装修等决策建议根据决策规则，用计算机代替人脑，减少工作量，减少税务人员的工作量，使税务服务数字化、智能化。
服务考核更加规范。采集纳税人在各办税服务部门的排队及满意度评价数据，对纳税人业务办理等待时间、办理时间、满意度评价等数据进行处理分析，实时反映各部门及人员的服务质量和效率，方便相关部门多维度了解各大厅当前办税服务水平，为决策、培训、监管提供依据。综合分析各办税服务部门办税服务人员的业务处理类型、数量、时长、满意度等数据，对各项指标设定绩效评分，定期生成全市办税服务人员绩效报告ce报告和个人绩效排名，激发税务服务人员积极性，营造争创一流的浓厚氛围。
信用管理更加高效。在纳税信用管理平台原有98项评价指标的基础上，新增纳税人纳税状况、社保缴费、残疾人就业保障基金等21项个性化地税指标。实现数据共享、纳税人层面市、县两级管理；加强信用评价结果应用，与金融行业、政府信用平台等对接，对信用良好的企业实施联合激励，及时对全市纳税人进行纳税“黑名单”公布在统一信用信息数据库和共享公示平台，与政府相关部门开展联合惩戒。
税务服务智能化管理数据应用平台实现智能预警、智能监控、窗口状况实时智能分析、智能调度、服务质量智能管理等21类112项功能。平台上线以来，纳税人取号等待时间由20分钟缩短至9分钟，无效号码拨打次数由平均每天30次减少至零，平均处理时间在办税时间由15分钟缩短至10分钟，办税准确率提高。 1.8个百分点，非常满意评级提高20%。通过平台，全市办税服务人员的工作状况一目了然，实时掌握服务人员的服务水平，实时展示整个业务流程；同时，全市纳税服务质量效率数据库自动生成自动生成，查找服务不足并改进服务。措施为有效弥补人工决策不准确的短板，变“人工管理”为“智能看家”提供依据，力争实现统计“零误差”、部署“零时差”、故障排除“零延迟”，质量效率考核“零延迟”。零争议。”
（转自国家税务总局）
