近日，河南省永城市地税局举办的第四期“纳税人学校”开班。我局业务部骨干解读《房地产开发企业土地增值税清算》《房地产开发企业土地增值税汇算清缴》《小微企业税收优惠政策》，培训结束后，我局业务人员与纳税人进行了互动交流，对纳税人的热点、疑点和疑点进行了详细的分析和阐述。针对纳税人提出的疑难问题，“纳税人学校”反响热烈，受到纳税人的广泛欢迎和好评，大家纷纷表示，“纳税人学校”针对性突出，实效显着，针对性强，实用性强，权威性强，切实帮助了纳税人所以解决了税务处理过程中遇到的问题，大大提高了税务处理效率。他们希望地税多部门组织类似的培训活动，不断提高税务人员的办税水平。
今年以来，我局根据纳税人的不同需求，不断创新办税服务方式和方式，提高办税服务水平。积极探索“贴心、用心、暖心”的个性化服务路径，借助“纳税人学校”持续提供免费辅导、政策解读、税法宣传等涉税服务，进一步促进纳税人发展’的获得感和满足感。推动。
一是根据纳税人服务需求，提供贴心服务。 “纳税人学堂”是永城市局为进一步优化税务服务、促进征税双方和谐互动，日常税收宣传常态化。我局遵循“始于纳税人需要、以纳税人满意为基础、以纳税人达标为终点”的服务理念。根据纳税人不同涉税需求，选取纳税人关心的重点涉税、热点、难点问题确定相关培训重点，注重辅导方式多元化，确保业务培训及时到位又实用，切实提高税务辅导效果。
二是从综合信息平台入手，提供贴心服务。建立“纳税人学校”课堂，不定期开展纳税人培训。抽调相关部门业务骨干人员，将理论与实践有机结合，进一步提高培训质量；结合实体课堂授课和在线授课通过视频讲解宣传政策，并通过纳税服务QQ群、微信平台等载体告知纳税人。同时，利用我局与永城电视台新闻频道联合打造的“地税之窗”栏目进行及时宣传报道。我们采取线上线下合作的模式，为纳税人提供全方位、多层次、立体化的培训服务，帮助纳税人快速掌握所需了解的相关税收政策和基本税收知识。
三是延长培训后反馈期，提供暖心服务。我局不定期开展纳税人培训满意度调查，及时收集纳税人反馈意见，科学统计和分析调查数据，为今后工作提供参考和指明方向，不断推动纳税服务优化；通过体校列车结合通过日常税务指导、税法宣传、税务企业座谈会等培训，我局先后制定了一系列管理制度。通过建立规范、长效的税法宣传和税收指导机制，不仅增强了税法宣传和税收指导工作的长效性、针对性和实用性，也为税法宣传和税收指导的法治化、平稳运行提供了保障。加强纳税人培训工作，更好地将“纳税人学校”打造成培训指导场、税收征管交流平台、优化服务窗口、税法宣传精品。
（转国家税务总局）
